1. Kapsam
Bu politika, Site üzerinden verilen tüm siparişlere uygulanır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu'nun tamamlayıcısıdır.
Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan alıcılar için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınır. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden, kurumsal fatura talep eden alıcılar için 9 uncu bölümdeki hükümler geçerlidir.
Politikada hüküm bulunmayan hâllerde ilgili mevzuat uygulanır.
2. Sipariş İptali
Siparişinizin iptaline ilişkin talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. İptal talepleri, siparişin bulunduğu aşamaya göre değerlendirilir.
- Üretime veya sevkiyata alınmadan önce: Sipariş ücretsiz olarak iptal edilir. Tahsil edilmiş bedel, iptalin onaylanmasından itibaren on dört gün içinde ödeme yaptığınız araca iade edilir.
- Siparişe özel üretilen ürünlerde üretim başladıktan sonra: Üretime başlanmış siparişler tek taraflı olarak iptal edilemez. Talebin kabul edilmesi hâlinde, o ana kadar katlanılan hammadde, hazırlık ve işçilik giderleri iade edilecek bedelden mahsup edilir; mahsup edilecek tutar iptal onayından önce tarafınıza bildirilir.
- Sevkiyattan sonra: Sipariş iptali mümkün değildir. Bu aşamada cayma hakkına ilişkin 3 üncü bölüm ile ayıplı ürünlere ilişkin 8 inci bölüm hükümleri uygulanır.
Stok veya tedarik kaynaklı bir imkânsızlık doğarsa, durum üç iş günü içinde tarafınıza bildirilir ve tahsil edilen bedel on dört gün içinde iade edilir.
3. Cayma Hakkı
Tüketici sıfatıyla satın aldığınız stok ürünlerde, ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.
Cayma bildiriminizi süre dolmadan önce [email protected] adresine e-posta ile veya Yenibosna Merkez Mah. Yalçın Koreş Cad. Kor Sok. No:9, Bahçelievler / İstanbul / Türkiye adresine yazılı olarak iletiniz. Bildirimde ad soyadınızı, sipariş tarihinizi ve cayma iradenizi açıkça belirtmeniz yeterlidir; ayrı bir form doldurmanız gerekmez.
Örnek bildirim: “[SİPARİŞ TARİHİ] tarihli [ÜRÜN ADI] siparişime ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum. Ad Soyad: [ALICI AD SOYAD / UNVAN]”.
Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığının ispatı alıcıya ait olduğundan, bildirimi kayıt altına alınabilir bir kanaldan iletmeniz önerilir.
Birden fazla parça hâlinde teslim edilen siparişlerde on dört günlük süre, son parçayı teslim aldığınız gün başlar.
4. Cayma Hakkı Bulunmayan Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Aşağıdaki ürünler bu kapsamdadır:
- Tarafınızca iletilen teknik şartname, çizim veya ölçülere göre üretilen özel üretim profiller ve kompozit yapılar,
- Tasarımınıza göre kesilen, delinen veya işlenen plakalar ve şase parçaları,
- Teklif üzerine size özel üretilen, ölçülendirilen veya yüzey işlemi uygulanan tüm ürünler.
Stoktan satılan standart plakalarda, teslimden sonra kesilmiş, delinmiş, yapıştırılmış veya boyanmış ürünler yeniden satılabilir niteliğini yitirdiğinden iade alınamaz.
Yönetmelikte sayılan diğer istisnalar (çabuk bozulabilen mallar, koruyucu unsurları açılmış hijyenik ürünler, süreli yayınlar, anında ifa edilen elektronik hizmetler, tescili zorunlu taşıtlar ve benzeri) ile kurulumu tarafımızca yapılmış ürünler de cayma hakkı kapsamı dışındadır.
5. İade Şartları
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerde aşağıdaki şartlar aranır:
- Ürün kesilmemiş, delinmemiş, işlenmemiş ve yüzeyine kalıcı müdahale yapılmamış olmalıdır.
- Ürün, faturası ve varsa standart aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- Orijinal ambalajın kullanılması esastır. Orijinal ambalajın bulunmaması hâlinde ürün, taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde ambalajlanmalıdır.
- Ürünün yeniden satılabilirliği korunmuş olmalıdır.
Ürünü cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde denemeniz iade hakkınızı etkilemez. Bu çerçeveyi aşan kullanım sonucu ürünün değer kaybetmesi hâlinde tazminat talep etme hakkımız saklıdır.
6. İade Süreci ve Kargo
Cayma bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra, iadeyi göndereceğiniz taşıyıcı firma ve gönderi kodu tarafınıza bildirilir.
İade kargo masrafı satıcıya aittir; iadeyi bildirilen taşıyıcı ile gönderdiğinizde sizden herhangi bir ücret talep edilmez.
Bildirilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünün tarafınıza ek masraf yüklenmeksizin geri gönderilmesi tarafımızca sağlanır; bu durumda alternatif gönderim yöntemi için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçiniz.
İade edilecek ürünü, cayma bildirimini yönelttiğiniz tarihten itibaren on dört gün içinde gönderiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ambalaj ve içerik kontrolü yapılır; kontrol sonucu tarafınıza bildirilir.
7. Bedel İadesi
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.
İade, satın alma sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde yapılır; iade nedeniyle tarafınıza hiçbir masraf yansıtılmaz.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının karta işlenmesi tarafımızca ilgili bankaya bildirildikten sonra gerçekleşir. Tutarın kart ekstresine yansıma süresi bankanın işleyişine bağlıdır ve tarafımızca kontrol edilemez.
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı hesaba gerçekleştirilir. Hesap bilgisinin doğruluğundan alıcı sorumludur.
İptal ve iade işlemlerinde fatura düzenleme yükümlülüğü bulunan alıcıların iade faturası düzenlemesi gerekir.
8. Ayıplı, Hasarlı veya Eksik Ürün
Teslim aldığınız gönderinin ambalajı hasarlıysa, ürünü teslim almadan önce taşıyıcı yetkilisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz. Tutanak düzenlenmeksizin teslim alınan gönderilerde taşıma kaynaklı hasar talepleri değerlendirilemeyebilir.
Ayıplı, hasarlı veya eksik ürün tespit ettiğinizde durumu fotoğraflarla birlikte teslim tarihinden itibaren üç iş günü içinde [email protected] adresine bildirmeniz, sürecin hızlı yürütülmesi bakımından önerilir. Bu süre, mevzuattan doğan haklarınızı sınırlamaz.
Ayıbın doğrulanması hâlinde; ürünün ücretsiz onarılması, ayıpsız misli ile değiştirilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçimlik haklarından dilediğinizi kullanabilirsiniz.
Ayıplı ürünlerde gönderim, iade ve değişim masraflarının tamamı tarafımıza aittir.
Kompozit malzemenin yapısından kaynaklanan ve teknik şartnamede belirtilen tolerans aralığı içinde kalan ölçü, yüzey veya renk farklılıkları ayıp sayılmaz.
9. Kurumsal Alıcılar
Ticari veya mesleki amaçla hareket eden ve kurumsal fatura talep eden alıcılar 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici sayılmadığından, bu alıcılar bakımından cayma hakkı uygulanmaz.
Kurumsal alıcılar, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 23 üncü maddesi uyarınca teslim aldıkları ürünü gecikmeksizin muayene etmekle yükümlüdür. Açıkça görülebilen ayıpların teslimden itibaren iki iş günü, muayene ile ortaya çıkarılamayan gizli ayıpların ise ortaya çıkmasından itibaren sekiz gün içinde yazılı olarak bildirilmesi gerekir.
Süresinde bildirim yapılmaması hâlinde ürün kabul edilmiş sayılır.
Ticari satışlarda iade ve değişim talepleri, tarafımızın yazılı onayına bağlıdır.
10. Başvuru ve İletişim
İptal, cayma ve iade talepleriniz ile ürünlere ilişkin şikâyetlerinizi [email protected] adresine, +90 (212) 639 47 49 numaralı telefona veya Yenibosna Merkez Mah. Yalçın Koreş Cad. Kor Sok. No:9, Bahçelievler / İstanbul / Türkiye adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.
Başvurularınız en geç beş iş günü içinde cevaplandırılır.
Tüketici sıfatıyla hareket eden alıcılar, 2026 yılı için 186.000 TL'lik parasal sınıra kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise arabulucuya başvuru dava şartını yerine getirmek kaydıyla Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.