1. Kapsam
Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan alıcılar için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Tüketici sıfatı satın alma amacına göre belirlenir; kurumsal fatura talep edilmesi tek başına bu sıfatı ortadan kaldırmaz. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar için 8 inci bölüm geçerlidir.
2. Sipariş İptali
İptal talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Talep, siparişin bulunduğu aşamaya göre değerlendirilir:
- Ödeme yapılmadan önce: Sipariş ücretsiz iptal edilir; bedel talep edilmez.
- Ödemeden sonra, üretime veya sevkiyata alınmadan önce: Sipariş ücretsiz iptal edilir; bedel, iptalin onaylanmasından itibaren on dört gün içinde ödeme aracınıza iade edilir.
- Çiziminize göre kesilen parçalarda ve siparişe özel ürünlerde, kesim veya üretim başladıktan sonra: Kişiye özel üretim nedeniyle sipariş tek taraflı iptal edilemez. Talep kabul edilirse o ana kadar katlanılan hammadde, hazırlık ve işçilik giderleri, tutarı iptal onayından önce bildirilerek iade edilecek bedelden mahsup edilir.
- Sevkiyattan sonra: İptal mümkün değildir; cayma hakkına (3 üncü bölüm) ve ayıplı ürünlere (7 nci bölüm) ilişkin hükümler uygulanır.
3. Cayma Hakkı
Tüketici olarak satın aldığınız standart ürünlerde (stoktan satılan plakalar, numune kiti ve kol setleri), ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla parça hâlinde teslim edilen siparişlerde süre, son parçayı teslim aldığınız gün başlar.
Cayma bildiriminizi süre dolmadan önce [email protected] adresine e-postayla veya Yenibosna Merkez Mah. Yalçın Koreş Cad. Kor Sok. No:9, Bahçelievler / İstanbul / Türkiye adresine yazılı olarak iletiniz. Ad soyadınızın, sipariş numaranızın, sipariş tarihinizin ve cayma iradenizin yer alması yeterlidir; örneğin: “… numaralı, … tarihli siparişime ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.” Bildiriminizin ulaştığı e-postayla teyit edilir. Süresinde bildirimde bulunduğunuzun ispatı size ait olduğundan kayıt altına alınabilir bir kanal kullanmanız önerilir.
4. Cayma Hakkı Bulunmayan Ürünler
Çiziminize, tasarımınıza veya bildirdiğiniz ölçü, tolerans ya da yüzey işlemi şartlarına göre kesilen, işlenen veya üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-b). Site'de DXF dosyası yüklenerek sipariş edilen kesim kalemleri ile teklif üzerine üretilen profiller ve kompozit yapılar bu kapsamdadır; kesim kalemlerinde bu durum sipariş sayfasında ayrı bir onay kutusuyla kabul edilir. Aynı siparişteki diğer ürünler için cayma hakkı saklıdır.
Teslimden sonra kesilen, delinen, yapıştırılan veya boyanan plakalar da cayma hakkı kapsamında iade edilebilir; ancak bu işlemlerden doğan değer kaybından alıcı sorumludur.
5. İade Süreci ve Kargo
Türkiye içindeki teslimat adreslerinden yapılan iadelerde iade için öngörülen taşıyıcı: Yurtiçi Kargo. Cayma bildiriminiz üzerine iade gönderi kodu tarafınıza bildirilir. Türkiye dışındaki teslimat adreslerinden yapılan iadelerde taşıyıcı önceden belirlenmez; cayma bildiriminiz üzerine e-postayla bildirilir.
İade kargo masrafı satıcıya aittir. Taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün sizden ek masraf talep edilmeksizin alınır.
Ürünü cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde, faturası ve varsa standart aksesuarlarıyla, taşımada hasar görmeyecek şekilde ambalajlayarak gönderiniz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde denenmesi iade hakkınızı etkilemez; bu çerçeveyi aşan kullanımdan doğan değer kaybı için tazminat hakkımız saklıdır.
6. Bedel İadesi
Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, ürünün iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde iade edilir. Ürünü başka bir taşıyıcıyla gönderirseniz süre ürünün bize ulaştığı tarihten, ürün size teslim edilmeden önce caymanız hâlinde ise bildiriminizin bize ulaştığı tarihten başlar.
İade, ödeme aracınıza uygun şekilde, tek seferde ve size masraf yansıtılmadan yapılır. Kartla ödemelerde iade PayTR aracılığıyla kartı çıkaran kuruluşa iletilir; tutarın kart ekstresinde görünme süresi bankanın işleyişine bağlıdır.
Kartla yapılan ödemelerin iadesi PayTR aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir; tutarın kart hesabına yansıma süresi bankaya göre değişebilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, ödemenin yapıldığı hesaba gerçekleştirilir.
Tüketici alıcılar, ürünle gönderilen e-Arşiv fatura çıktısındaki iade bölümünü doldurup imzalayarak ürünle birlikte gönderir; fatura düzenleme yükümlülüğü bulunan kurumsal alıcılar iade faturası düzenler.
7. Ayıplı, Hasarlı veya Eksik Ürün
Ürün size teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Ayıplı, hasarlı veya eksik ürünü fotoğraflarla birlikte [email protected] adresine bildiriniz; teslimden itibaren üç iş günü içinde bildirim, sürecin hızlı yürütülmesi için önerilir ve yasal haklarınızı sınırlamaz.
Ayıbın doğrulanması hâlinde ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçimlik haklarından birini kullanabilirsiniz; gönderim, iade ve değişim masrafları tarafımıza aittir. Çiziminize göre kesilen parçalarda çizime veya bildirilen toleransa aykırı kesim ya da malzeme kaynaklı hata varsa parça ücretsiz yeniden kesilir veya bedeli iade edilir; seçimlik haklarınız saklıdır. Çizimdeki ölçü ve geometri hataları ile tolerans aralığında kalan ölçü, yüzey veya renk farklılıkları ayıp sayılmaz.
8. Ticari Alıcılar
Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar için cayma hakkı uygulanmaz; iade ve değişim talepleri tarafımızın yazılı onayına bağlıdır. Bu alıcılar ürünü teslimde gecikmeksizin muayene eder; açık ayıplar teslimden itibaren iki iş günü, gizli ayıplar ortaya çıkmasından itibaren sekiz gün içinde yazılı olarak bildirilmezse ürün kabul edilmiş sayılır (6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 23).
9. Başvuru ve İletişim
İptal, cayma ve iade talepleriniz ile şikâyetlerinizi [email protected] adresine, +90 (212) 639 47 49 numarasına veya Yenibosna Merkez Mah. Yalçın Koreş Cad. Kor Sok. No:9, Bahçelievler / İstanbul / Türkiye adresine iletebilirsiniz; başvurularınız 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilerek yanıtlanır. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi başvuru yolları Ön Bilgilendirme Formu'nun 8 inci maddesinde açıklanmıştır.